#淘寶
他們打得火熱,香港市民笑到最後
中國「618」購物節的戰火,今年首度大規模燒至香港。過去幾年,京東、淘寶等跨境電商平台雖有參與本地促銷,但多以零散優惠或運費補貼為主;今年格局截然不同——天貓超市正式登陸香港,最大賣點是承諾「明日達」及部分商品一件包郵;「宿敵」京東旗下佔地約3萬呎的京東MALL香港首店,已在灣仔插旗並擬於6月18日開業;加上本地代表HKTVmall連續多周推出全場85折,乃至實體連鎖超市百佳、惠康等以即時取貨優勢,全面投入「搶客」模式。這場過江龍與地頭蟲電商「618」激戰一觸即發,最終結果尚待時間驗證,但分析相信電商減價戰歸根究底對消費者有利。 淘寶香港站昨公布,天貓超市將於5月31日正式登陸香港,承諾「明日達」服務,並且支持部分商品一件包郵。淘寶天貓港澳區總經理丁鎮財昨在發布會表示,天貓超市與本地超市在選品上會有較大差異,本地超市以出售港版商品為主,天貓超市則會提供更多內地優質品牌及商戶的產品,給香港消費者一個多元化的選擇,惟在內地可購買的生鮮食品、蛋類等無法運輸至港。基於進口限制,這也意味本地電商在生鮮食品上仍較有優勢。 生鮮食品拒送港 本地電商具優勢 至於市民最關心的運輸時效,丁鎮財回應指,淘寶此前推出過包郵服務,但通過集運或者直郵到港往往仍需有一定等待時間,無法完全滿足消費者對時效性的需求,而天貓超市推出「明日達」服務可以滿足用戶這樣的需求。「明日達」意為即日16點前付款,明日送達;即日16點後付款,後日送達。
多家電商平台集體被重罰,內幕觸目驚心
天網恢恢,疏而不漏。長久以來,外賣憑藉其便捷性深入人心,平台上光鮮的商家頁面和動輒上千的銷量,也讓消費者形成了天然的信任。然而,這份信任,卻在看不見的角落被肆意踐踏。在看似有序的流量世界背後,無證黑作坊與“幽靈外賣”一直遊走在監管盲區中野蠻生長,成為行業難以根除的毒瘤。面對這一愈演愈烈的行業頑疾,監管部門果斷出手、重拳整治。4月17日,市場監管總局的一紙罰單撕開了行業的遮羞布。因縱容“幽靈外賣”及違規轉單,拼多多、美團、京東、餓了麼(淘寶閃購)、抖音、淘寶、天貓七大電商平台被處以總計近36億元的天價罰單。圖源:央視新聞據悉,此次處罰並非“一罰了之”,而是嚴格遵循“一店一處罰”原則,針對7家電商平台未盡到稽核查驗義務的違規行為依法追責。值得一提的是,這份總計35.97億元的罰單,更是《食品安全法》實施以來,監管部門開出的史上最大一筆食品安全相關罰單,其力度之大、態度之堅決,足以彰顯整治行業亂象的決心。誰也沒有想到,這場牽動整個電商行業的重磅整治,起因竟是一起看似普通的食品安全投訴。據悉,有北京市民在外賣平台消費網紅蛋糕,收貨後發現蛋糕被搭配不可食用的裝飾玫瑰,食品安全與商家合規性存疑。在與商家協商賠付未果後,市民選擇向市場監管部門反映情況。圖源:市說新語讓人意外的是,監管人員依照平台公示經營地址上門核查,結果令人震驚。這家對外宣傳連鎖門店眾多、資質齊全、平台評分亮眼的烘焙店舖,並無實際線下門店,也不存在食品加工場地與從業人員,屬於典型的“幽靈外賣”。沒有實體店舖,那消費者收到的蛋糕從何而來?相關部門深入溯源排查後,一條橫跨多平台的外賣黑色產業鏈被徹底曝光,中轉訂單平台“轉單寶”,也隨之進入監管視線,揭開了這場行業亂象的內幕。圖源:市說新語那麼,“轉單寶”究竟是什麼?它又在這場“幽靈外賣”亂象中扮演著怎樣的關鍵角色?市說新語資訊顯示,這類轉單平台,本質上是跨平台違規接單的灰色中轉站。其核心作用,是幫助“幽靈店舖”規避平台監管,實現違規接單,完成整條非法外賣交易閉環。圖源:市說新語  “幽靈外賣”黑色產業鏈示意圖結合完整產業鏈流程來看,整條灰色生意邏輯十分清晰:首先,不法團夥偽造虛假的食品經營許可證,用這些假資質,在外賣平台違規註冊、上線店舖。這些店舖看似正規,實則沒有任何生產能力,就是純粹的“幽靈店舖”。接著,普通消費者在平台正常下單、付款後,這些“幽靈店”並不會自己製作餐品,而是立刻將訂單轉發到“轉單寶”這類轉單平台,對外轉包。最後,有真實製作能力的線下蛋糕門店,在轉單平台接單、生產,做好成品後,再安排外賣騎手上門取餐,配送給下單的消費者。整個過程中,消費者始終被蒙在鼓裡,以為自己吃的是平台上那家“網紅店”的產品,實則來源不明,食品安全根本無法得到保障。更令人擔憂的是,這種模式並非個例,而是形成了規模化、產業化的亂象。經監管部門核查,重慶轉單寶、安徽尋夢這兩大主力轉單平台,累計查出違規轉包蛋糕訂單超360萬單,涉及拼多多、美團、京東、餓了麼(淘寶閃購)、抖音、淘寶、天貓7家電商平台。與此同時,監管部門還挖出了背後隱藏的“幽靈店舖”多達6.7萬餘家,其亂象規模之龐大、涉及範圍之廣泛,令人觸目驚心。除此之外,此次懲罰力度如此之大,還有一個關鍵原因:涉事的電商平台,均與轉單平台簽訂了合作協議,明明知道或應當知道轉單行為會侵害消費者合法權益,卻未採取任何必要的管控措施。客觀而言,“轉單”本身是一種中性的商業模式,在很多領域和場景中,確實能提升資源配置效率。但問題的關鍵在於,如果只要把訂單轉出去,平台就不再承擔任何責任,那麼轉單就會徹底淪為逃避監管、規避責任的通道,最終傷害的,還是每一位消費者的權益。平台的責任在於稽核、在於監督、在於對消費者負責。當平台為了流量和訂單量,對明顯的違規行為視而不見,甚至與合作方形成利益捆綁,那麼監管的重錘落下,只是時間問題。深度剖析不難發現,“幽靈外賣”亂象的滋生絕非偶然,而是行業長期低價內卷、競爭失衡、主體責任缺失共同作用的必然結果。近年來,外賣平台之間的“價格戰”愈演愈烈,大額補貼、滿減優惠、零元起送等促銷手段層出不窮,看似讓消費者享受了實惠,實則扭曲了市場價格體系,擠壓了合規商家的生存空間。當合規商家在租金、人力、食材、包裝等成本的重壓下難以盈利時,那些沒有實體店、沒有後廚、沒有員工的“幽靈店舖”,卻憑藉幾乎為零的成本,在平台上活得風生水起。這形成了一種劣幣驅逐良幣的惡性循環:合規商家難以為繼,黑心商家野蠻生長,最終受損的,是消費者的食品安全和整個行業的信譽。在監管部門重拳整治的同時,各大涉事平台也紛紛表態,清理“幽靈外賣”這一行業頑疾。比如,美團推出“放心外賣”十大舉措,全面升級外賣食品安全治理體系。圖源:美團其他平台也相繼跟進,對現有商家進行全面排查,註銷虛假資質商家,嚴厲處罰違規轉單行為。前段時間,國家市場監督管理總局官網轉載《經濟日報》評論文章《外賣大戰該結束了》,呼籲讓外賣行業回歸理性競爭。圖源:經濟日報雖然外賣大戰告一段落了,但行業競爭還在,戰火正迅速蔓延到團購領域。抖音、美團、淘寶閃購、京東等平台,紛紛加碼本地化生活賽道,新一輪競爭已然開啟。今年2月,抖音推出獨立團購App“抖省省”,全面覆蓋到店餐飲、住宿遊玩、到店零售等業務,並表示將進一步融入AI技術,提升服務體驗。淘寶閃購在多個城市悄然上線到店團購,並將供給同步到淘寶、支付寶、高德三個流量連接埠,整合阿里生態資源形成協同效應。京東也於4月初正式推出“美食團購”業務,覆蓋全國百城百萬餐飲門店。圖源:京東從各平台的戰略佈局來看,各家打法不同:抖音靠內容和流量分發,美團守著自己的商戶網路和核銷率,淘寶閃購借阿里生態的協同效應,京東則想走品質外賣的差異化路線。整體看下來,一張近36億的罰單,給野蠻生長的外賣行業踩下了急剎車。它也給所有電商平台敲響的警鐘:流量可以買,訂單可以刷,但消費者的信任一旦失去,再多的補貼也買不回來;規模可以擴,業務可以拓,但食品安全的底線一旦突破,再大的平台也終將自食惡果。畢竟,監管的重錘是為了劃定底線。在那條底線之上,任何競爭都可以展開;越過底線,再大的平台也要付出代價。未來,無論電商平台如何迭代技術、拓展業務,都不能忘了:食品安全是立身之本,主體責任是發展之基。若再有平台心存僥倖、漠視責任,縱容“幽靈外賣”死灰復燃,必將遭遇更嚴厲的監管懲戒,被市場和消費者徹底拋棄。 (電商派Pro)
中國外賣七巨頭,被罰36億
36億罰單落地。4月17日,中國國家市場監督管理總局罰單,震動中國網際網路江湖。拼多多、美團、京東、餓了麼(現淘寶閃購)、抖音、淘寶、天貓,七大電商平台人人有份。因"幽靈外賣"系列違法行為,被合計罰沒35.97億元,同時七家企業法定代表人與食品安全總監被連罰1968.74萬元。這是中國食品安全監管史上對電商平台開出的最大罰單。依據《食品安全法》第131條和《電子商務法》第83條,這場持續數月的"幽靈外賣"專項整治,終於以"天價罰單+高管連坐+業務限批"的組合拳形式落下重錘。具體看拼多多,15.22億元獨佔鰲頭,暫停新增蛋糕店舖9個月。美團被罰沒7.46億元,作為外賣行業龍頭,要更努力了。京東被罰6.35億元,外賣業務擴張期的合規短板。餓了麼/淘寶閃購合併被罰5.58億元。抖音、淘寶、天貓分別被罰5689萬元、4697萬元、3174萬元。拼多多一家平台的罰金,佔了總額的差不多40%。這似乎和大家的常識有點區別,拼多多還做外賣?這背後的原因是平台內9463家蛋糕商戶資質稽核有問題,其中4522家未上傳食品經營許可證,4941家超範圍經營。國市監處罰〔2026〕22號決定書首次披露了調查過程的驚人細節:市場監管總局多次出具《限期提供材料通知書》《責令改正通知書》,拼多多方面卻"多次出現無正當理由拒絕提供有關材料、資訊,或提供虛假材料、資訊等行為,甚至採用暴力、軟對抗等手段阻礙監管執法”。監管最終按"每未履行1家店舖資質審查義務處以16萬元罰款"的頂格標準計算,合計罰款15.14億元,沒收違法所得584萬元。平台法定代表人趙佳臻個人被處以693.73萬元罰款,食品安全委員會主任范潔真被罰265.84萬元。所謂"幽靈外賣",是指無堂食場地、租借證照、使用虛假地址、偽造門店照片的商戶,通過入駐外賣平台偽裝成"高分店舖”。更隱蔽的玩法是"轉單平台”,商家接單後一鍵轉交給無資質作坊加工,平台對此"明知或應知卻未採取必要措施”。消費者點的外賣看似來自光鮮亮麗的品牌店,實則可能出自某個城中村的無證作坊。監管給出的整改期限是暫停新增蛋糕店舖3至9個月。蛋糕(尤其是裱花蛋糕)因涉及冷加工、易腐特性,是食品安全高風險品類。拼多多被處最長期限9個月,直接凍結其在該品類的擴張能力。 (奇偶工作室)
三大巨頭被集體約談,釋放重磅訊號
外賣行業迎來重磅消息!昨日,市場監管總局正式召開外賣平台企業行政指導會,美團、淘寶閃購、京東三大核心平台悉數到場。不同於以往的常規約談,這次指導會直指行業痛點,更以即將實施的《網路餐飲服務經營者落實食品安全主體責任監督管理規定》為核心,給所有外賣平台劃下了明確的底線,也標誌著外賣行業徹底告別野蠻生長,正式進入品質為王的新時代。此次會議最核心的訊號,就是明確了外賣平台的“第一守門人”定位——食品安全,平台必須負首要責任。會議明確提出五個落實要求,覆蓋從商家入駐到餐品送達的全鏈路,每一條都直擊行業痛點——落實資質審查責任必須實地核驗商家證照,和省級監管資料自動比對,杜絕“幽靈外賣”,線上展示的資訊要和實體店一模一樣,不能有任何虛假。落實管理保障責任建立常態化巡檢機制,用AI、巨量資料等技術,即時監控商家後廚衛生、食材儲存、餐品製作,不讓違規操作有可乘之機。落實社會公開責任全面公示商家資質、巡檢結果、違規記錄,推廣“網際網路+明廚亮灶”,讓消費者能清楚看到後廚的每一個環節,吃得放心。落實應急管理責任完善食品安全投訴響應機制,一旦出現問題,要快速處置、化解風險,切實保障消費者的合法權益。落實協同監管責任主動對接政府監管部門,同時鼓勵騎手、消費者一起參與監督,形成多方共治的格局。這次監管給出了明確的時間表,以6月1日新規實施為節點,平台必須倒排工期、全面自查整改,嚴把審查、管理、配送三關。面對監管要求,三大平台並非被動應付,反而早已提前佈局,將食品安全納入核心戰略,一系列動作與監管要求高度契合,也能看出行業轉型的決心。美團3月底升級“放心外賣”行動,線上用AI智能巡檢商家資質和後廚,線下已有40萬商家開通“明廚亮灶”,還新增“無堂食”標籤,主動公示後廚環境和巡檢結果。淘寶閃購上線“騎士隨手拍”功能,鼓勵騎手上報違規門店,建構“3+1+AI”共治體系,強化商家視訊驗真和動態覆核,從源頭杜絕違規商家。京東外賣堅持品質定位,用視訊驗真、照片複檢、騎手監督三重機制把關,嚴格控制商家入駐和日常營運風險,守住食安底線。其實不難發現,對於網際網路平台而言,食品安全早已不是額外成本,而是長期發展的生命線。過去那種依賴低價補貼、粗放擴張的模式,早已難以為繼,行業正在從拼價格、搶份額,轉向拼合規、比服務、重品質的良性競爭。這次行政指導會和6月新規的落地,不僅會規範平台行為,更會重塑整個外賣行業生態,最終受益的,是我們每一個人。對消費者:吃得更安心。“幽靈外賣”、無證經營、後廚髒亂差等痛點將被徹底根治,以後點外賣,就像看著廚房做飯,食品安全有了實打實的保障。對優質商家:發展更公平。劣幣驅逐良幣的現象將成為歷史,那些合規經營、品質過硬的商家,會獲得更多流量和政策扶持,行業營商環境會越來越公平。對騎手:價值更凸顯。騎手不再是單純的配送員,還能成為“食安監督員”,參與到行業共治中,同時也能推動平台最佳化演算法、減少不合理處罰,改善從業環境。對行業:發展更健康。合規門檻提升後,低效、違規的主體會被淘汰,市場集中度進一步最佳化,平台會把更多資源投向技術研發和服務升級,推動行業從量的增長轉向質的飛躍。外賣行業走過十餘年高速發展,從最初的解決吃飯難題,到如今成為億萬消費者依賴的生活方式,行業規模越來越大,責任也越來越重。市場監管總局的這次行政指導,看似是壓力,實則是行業高品質發展的契機——它推動外賣平台告別粗放、回歸本質,也讓網際網路巨頭重新審視自身的社會責任與長期價值。距離新規落地,還有不到兩個月的時間。到時候,外賣行業將迎來全新的格局,當合規成為標配、品質成為共識,消費者吃得放心、商家做得安心、騎手幹得舒心,兆外賣市場才能真正行穩致遠,成為數字經濟服務民生的典範。 (BAT)
淘寶開始收網,無貨源店舖要涼了
阿里開始嚴打,無貨源商家已無路可走。一切都到頭了,無貨源商家將被平台徹底清理。日前,淘寶閃購悄然修訂多項商戶管理規範,將矛頭直指平台生態的“頑疾”——無貨源經營。新規不僅明確定義了違規行為,更升級了處置流程,釋放出“清退倒計時”的強烈訊號。這並非一次簡單的規則調整,而是阿里系電商在即時零售競爭深水區,對供應鏈不良現象的一次重拳出擊。無貨源店舖的生存土壤,正在被系統性剷除。淘寶閃購此次規則修訂,最引人注目的就是對“無貨源經營”的明確定義與嚴厲打擊。新規明確指出,除依據《淘寶閃購代購業務管理規範》上線的合規跑腿代購店舖外,以下三種行為均被判定為“無貨源經營”:以技術手段抓取其他平台及店舖商品圖文資料、虛構自有商品實施交易、通過購買他人店舖及第三方平台商品來完成自身店舖交易。圖源:新榜這三種行為,本質上都是“空手套白狼”的商業模式。商家無需備貨、無需倉儲、無需承擔庫存風險,只需在平台上架商品圖片和描述,一旦有訂單產生,便從其他管道下單購買,賺取中間差價。這種模式在過去幾年迅速蔓延,尤其在服裝、家居、數位配件等品類中形成規模。對商家而言,這似乎是零風險、輕資產的“完美生意”;對平台而言,短期內也能快速豐富SKU,吸引流量。但問題很快暴露無遺。商品溯源機制完全失效,消費者收到的商品可能來自任何管道,質量參差不齊;商戶不具備實際履約能力,一旦上游供應商缺貨或漲價,訂單便無法完成;平台生態秩序被嚴重擾亂,價格體系混亂,售後服務推諉扯皮。淘寶閃購對此類行為毫不留情。根據官方說法,此類行為會導致商品溯源機制失效,且商戶不具備實際履約能力,嚴重擾亂平台生態秩序。為了防止不良影響擴大化,淘寶針對無貨源經營違規,平台將視情節嚴重程度採取關閉店舖、凍結支付帳戶等嚴厲措施。這意味著一旦被判定違規,商家不僅失去經營資格,連帳戶資金也可能被凍結,損失慘重。圖源:億邦動力據瞭解,修訂後的規範新增了第四項處置標準。該項標準顯示,若商戶存在大量發佈中度或輕度違規商品,或者店舖內此類違規商品在已上架商品中佔比過高,嚴重影響平台秩序、消費者體驗或市場公平的,平台將直接處以永久關店處理。這一條款徹底堵死了“擦邊球”的生存空間。過去,一些無貨源商家採取“廣撒網”策略,大量上架商品,即使部分商品被判定違規下架,只要不觸及重度違規紅線,店舖仍能繼續營運。現在,平台引入了“店舖整體違規佔比”這一考核維度,從“單品處罰”轉向“店舖綜合風險評估”。一旦店舖的違規商品比例超過閾值,無論單個違規的嚴重程度如何,都可能面臨永久關店的重罰。這種治理思路的轉變,標誌著平台對商家合規性的要求從“點”擴展到“面”,從“事後處罰”轉向“事前預防”。商家不能再抱有僥倖心理,認為“多發商品就能稀釋風險”。淘寶閃購此次規則修訂的核心目的十分明確,它希望倒逼商家回歸自有貨源、真實庫存、合規履約。在即時零售領域,使用者體驗的核心是“確定性”——商品真實可溯源、配送準時可靠、售後有保障。無貨源模式恰恰是“不確定性”的源頭。當消費者在淘寶閃購下單,期待的是30分鐘或1小時內收到心儀的商品,而不是一個可能缺貨、可能漲價、可能發錯貨的“盲盒”。圖源:淘寶閃購也是因此,淘寶不得不做出舉措。隨著即時零售競爭進入白熱化階段,各大平台比拚的已不僅僅是商品豐富度和價格競爭力,更是履約確定性和使用者體驗。無貨源模式與這一趨勢背道而馳,自然成為平台重點清理的對象。回顧電商發展歷程,無貨源模式曾一度被視為“創新商業模式”,在淘寶、拼多多等平台野蠻生長。商家無需投入大量資金備貨,只需通過軟體採集其他平台商品資訊,加價後上架銷售,便能輕鬆賺取差價。這種模式在電商流量紅利期確實創造了一批“暴富神話”,但也埋下了諸多隱患。商品同質化嚴重、價格體系混亂、售後糾紛頻發、消費者體驗下降……這些問題隨著時間推移日益凸顯。即時零售的興起,徹底改變了遊戲規則。與傳統電商的“隔日達”或“多日達”不同,即時零售的核心價值在於“即時性”,通常要求30分鐘至2小時內完成配送。圖源:淘寶閃購這種極致的時效要求,對供應鏈的穩定性和確定性提出了前所未有的高標準。在即時零售場景下,消費者下單的往往是急需使用的商品,一頓午餐的食材、一份急需的辦公用品、一盒突發疾病的藥品。如果商家沒有真實庫存,無法確保商品可即時配送,整個商業模式的基礎就會崩塌。淘寶閃購作為阿里在即時零售領域的重要佈局,自然不能容忍無貨源模式對使用者體驗的破壞。此次規則修訂,可以看作是平台在即時零售競爭壓力下的“自我淨化”。淘寶閃購的行動,只是冰山一角。放眼整個即時零售行業,無論是京東到家,還是美團閃購,都在加強對供應鏈的管控,提升商品真實性和履約確定性。圖源:京東到家圖源:美團閃購從政策環境看,近年來監管部門對電商平台的合規要求也在不斷提高。《電子商務法》《網路交易監督管理辦法》等法律法規,都強調平台經營者對商品和服務資訊的真實性、精準性負有稽核義務。無貨源模式下,商家往往無法提供完整的商品溯源資訊,也無法保證商品質量,這使平檯面臨較大的法律風險。淘寶閃購此次規則修訂,某種程度上也是在響應監管要求,降低自身合規風險。從行業發展趨勢看,即時零售正在從“流量驅動”轉向“供應鏈驅動”。早期,平台通過補貼和流量傾斜快速擴張規模;現在,競爭的重點已經轉移到供應鏈效率、商品豐富度、履約能力等硬實力上。在這種背景下,清理無貨源店舖,最佳化商家結構,提升整體供應鏈質量,成為平台的必然選擇。那些能夠提供真實貨源、穩定庫存、高效履約的實體商家,將獲得更多平台資源傾斜。某種程度上,無貨源模式的逐漸退場,標誌著即時零售行業正在走向成熟。這種情況下,無貨源商家必須認清這一趨勢,及時調整經營策略。李響認為,這些商家應立即停止通過技術手段抓取其他平台商品資訊的行為,清理店舖內可能涉及無貨源經營的商品。同時,需要重新思考商業模式,要麼轉型為輕資產代營運服務商,為品牌提供營運服務;要麼與品牌方、經銷商建立直接合作,獲取正規授權和穩定貨源。對於有實體貨源的商家,此次規則修訂反而是利多。這類商家應抓住機會,進一步強化自身優勢,完善庫存管理系統,確保商品資訊的即時精準性;最佳化履約流程,提升配送時效和服務質量;加強品牌建設,提升消費者信任度。在李響看來,即時零售的競爭終將是供應鏈的競爭。誰能夠提供更豐富、更真實、更穩定的商品供給,誰能夠實現更高效、更可靠的商品履約,誰就能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。淘寶閃購通過規則修訂清理無貨源店舖,正是在為這場供應鏈競爭做準備。這不僅是平台的自我淨化,更是對整個行業生態的重塑。淘寶閃購的規則修訂也說明流量紅利見頂後,競爭的主戰場已悄然轉移至紮實的供應鏈、真實的商品與可靠的履約。對無貨源店舖的重拳出擊,不是終點,而是行業走向更高階段成熟與規範的起點。隨著即時零售競爭進入深水區,無貨源模式在主流電商平台將全面失去生存土壤。接下來,市場參與者們只有拋棄捷徑幻想,深耕實體營運,才能在“合規化、實體化”的必然趨勢中越走越遠。即時零售的下一程,屬於那些手握真實貨源、提供確定價值的實幹家。這場由淘寶閃購引發的大清洗行動,或許只是開始。 (電商派Pro)