天網恢恢，疏而不漏。長久以來，外賣憑藉其便捷性深入人心，平台上光鮮的商家頁面和動輒上千的銷量，也讓消費者形成了天然的信任。然而，這份信任，卻在看不見的角落被肆意踐踏。在看似有序的流量世界背後，無證黑作坊與“幽靈外賣”一直遊走在監管盲區中野蠻生長，成為行業難以根除的毒瘤。面對這一愈演愈烈的行業頑疾，監管部門果斷出手、重拳整治。4月17日，市場監管總局的一紙罰單撕開了行業的遮羞布。因縱容“幽靈外賣”及違規轉單，拼多多、美團、京東、餓了麼（淘寶閃購）、抖音、淘寶、天貓七大電商平台被處以總計近36億元的天價罰單。圖源：央視新聞據悉，此次處罰並非“一罰了之”，而是嚴格遵循“一店一處罰”原則，針對7家電商平台未盡到稽核查驗義務的違規行為依法追責。值得一提的是，這份總計35.97億元的罰單，更是《食品安全法》實施以來，監管部門開出的史上最大一筆食品安全相關罰單，其力度之大、態度之堅決，足以彰顯整治行業亂象的決心。誰也沒有想到，這場牽動整個電商行業的重磅整治，起因竟是一起看似普通的食品安全投訴。據悉，有北京市民在外賣平台消費網紅蛋糕，收貨後發現蛋糕被搭配不可食用的裝飾玫瑰，食品安全與商家合規性存疑。在與商家協商賠付未果後，市民選擇向市場監管部門反映情況。圖源：市說新語讓人意外的是，監管人員依照平台公示經營地址上門核查，結果令人震驚。這家對外宣傳連鎖門店眾多、資質齊全、平台評分亮眼的烘焙店舖，並無實際線下門店，也不存在食品加工場地與從業人員，屬於典型的“幽靈外賣”。沒有實體店舖，那消費者收到的蛋糕從何而來？相關部門深入溯源排查後，一條橫跨多平台的外賣黑色產業鏈被徹底曝光，中轉訂單平台“轉單寶”，也隨之進入監管視線，揭開了這場行業亂象的內幕。圖源：市說新語那麼，“轉單寶”究竟是什麼？它又在這場“幽靈外賣”亂象中扮演著怎樣的關鍵角色？市說新語資訊顯示，這類轉單平台，本質上是跨平台違規接單的灰色中轉站。其核心作用，是幫助“幽靈店舖”規避平台監管，實現違規接單，完成整條非法外賣交易閉環。圖源：市說新語  “幽靈外賣”黑色產業鏈示意圖結合完整產業鏈流程來看，整條灰色生意邏輯十分清晰：首先，不法團夥偽造虛假的食品經營許可證，用這些假資質，在外賣平台違規註冊、上線店舖。這些店舖看似正規，實則沒有任何生產能力，就是純粹的“幽靈店舖”。接著，普通消費者在平台正常下單、付款後，這些“幽靈店”並不會自己製作餐品，而是立刻將訂單轉發到“轉單寶”這類轉單平台，對外轉包。最後，有真實製作能力的線下蛋糕門店，在轉單平台接單、生產，做好成品後，再安排外賣騎手上門取餐，配送給下單的消費者。整個過程中，消費者始終被蒙在鼓裡，以為自己吃的是平台上那家“網紅店”的產品，實則來源不明，食品安全根本無法得到保障。更令人擔憂的是，這種模式並非個例，而是形成了規模化、產業化的亂象。經監管部門核查，重慶轉單寶、安徽尋夢這兩大主力轉單平台，累計查出違規轉包蛋糕訂單超360萬單，涉及拼多多、美團、京東、餓了麼（淘寶閃購）、抖音、淘寶、天貓7家電商平台。與此同時，監管部門還挖出了背後隱藏的“幽靈店舖”多達6.7萬餘家，其亂象規模之龐大、涉及範圍之廣泛，令人觸目驚心。除此之外，此次懲罰力度如此之大，還有一個關鍵原因：涉事的電商平台，均與轉單平台簽訂了合作協議，明明知道或應當知道轉單行為會侵害消費者合法權益，卻未採取任何必要的管控措施。客觀而言，“轉單”本身是一種中性的商業模式，在很多領域和場景中，確實能提升資源配置效率。但問題的關鍵在於，如果只要把訂單轉出去，平台就不再承擔任何責任，那麼轉單就會徹底淪為逃避監管、規避責任的通道，最終傷害的，還是每一位消費者的權益。平台的責任在於稽核、在於監督、在於對消費者負責。當平台為了流量和訂單量，對明顯的違規行為視而不見，甚至與合作方形成利益捆綁，那麼監管的重錘落下，只是時間問題。深度剖析不難發現，“幽靈外賣”亂象的滋生絕非偶然，而是行業長期低價內卷、競爭失衡、主體責任缺失共同作用的必然結果。近年來，外賣平台之間的“價格戰”愈演愈烈，大額補貼、滿減優惠、零元起送等促銷手段層出不窮，看似讓消費者享受了實惠，實則扭曲了市場價格體系，擠壓了合規商家的生存空間。當合規商家在租金、人力、食材、包裝等成本的重壓下難以盈利時，那些沒有實體店、沒有後廚、沒有員工的“幽靈店舖”，卻憑藉幾乎為零的成本，在平台上活得風生水起。這形成了一種劣幣驅逐良幣的惡性循環：合規商家難以為繼，黑心商家野蠻生長，最終受損的，是消費者的食品安全和整個行業的信譽。在監管部門重拳整治的同時，各大涉事平台也紛紛表態，清理“幽靈外賣”這一行業頑疾。比如，美團推出“放心外賣”十大舉措，全面升級外賣食品安全治理體系。圖源：美團其他平台也相繼跟進，對現有商家進行全面排查，註銷虛假資質商家，嚴厲處罰違規轉單行為。前段時間，國家市場監督管理總局官網轉載《經濟日報》評論文章《外賣大戰該結束了》，呼籲讓外賣行業回歸理性競爭。圖源：經濟日報雖然外賣大戰告一段落了，但行業競爭還在，戰火正迅速蔓延到團購領域。抖音、美團、淘寶閃購、京東等平台，紛紛加碼本地化生活賽道，新一輪競爭已然開啟。今年2月，抖音推出獨立團購App“抖省省”，全面覆蓋到店餐飲、住宿遊玩、到店零售等業務，並表示將進一步融入AI技術，提升服務體驗。淘寶閃購在多個城市悄然上線到店團購，並將供給同步到淘寶、支付寶、高德三個流量連接埠，整合阿里生態資源形成協同效應。京東也於4月初正式推出“美食團購”業務，覆蓋全國百城百萬餐飲門店。圖源：京東從各平台的戰略佈局來看，各家打法不同：抖音靠內容和流量分發，美團守著自己的商戶網路和核銷率，淘寶閃購借阿里生態的協同效應，京東則想走品質外賣的差異化路線。整體看下來，一張近36億的罰單，給野蠻生長的外賣行業踩下了急剎車。它也給所有電商平台敲響的警鐘：流量可以買，訂單可以刷，但消費者的信任一旦失去，再多的補貼也買不回來；規模可以擴，業務可以拓，但食品安全的底線一旦突破，再大的平台也終將自食惡果。畢竟，監管的重錘是為了劃定底線。在那條底線之上，任何競爭都可以展開；越過底線，再大的平台也要付出代價。未來，無論電商平台如何迭代技術、拓展業務，都不能忘了：食品安全是立身之本，主體責任是發展之基。若再有平台心存僥倖、漠視責任，縱容“幽靈外賣”死灰復燃，必將遭遇更嚴厲的監管懲戒，被市場和消費者徹底拋棄。 (電商派Pro)

36億罰單落地。4月17日，中國國家市場監督管理總局罰單，震動中國網際網路江湖。拼多多、美團、京東、餓了麼（現淘寶閃購）、抖音、淘寶、天貓，七大電商平台人人有份。因"幽靈外賣"系列違法行為，被合計罰沒35.97億元，同時七家企業法定代表人與食品安全總監被連罰1968.74萬元。這是中國食品安全監管史上對電商平台開出的最大罰單。依據《食品安全法》第131條和《電子商務法》第83條，這場持續數月的"幽靈外賣"專項整治，終於以"天價罰單+高管連坐+業務限批"的組合拳形式落下重錘。具體看拼多多，15.22億元獨佔鰲頭，暫停新增蛋糕店舖9個月。美團被罰沒7.46億元，作為外賣行業龍頭，要更努力了。京東被罰6.35億元，外賣業務擴張期的合規短板。餓了麼/淘寶閃購合併被罰5.58億元。抖音、淘寶、天貓分別被罰5689萬元、4697萬元、3174萬元。拼多多一家平台的罰金，佔了總額的差不多40%。這似乎和大家的常識有點區別，拼多多還做外賣？這背後的原因是平台內9463家蛋糕商戶資質稽核有問題，其中4522家未上傳食品經營許可證，4941家超範圍經營。國市監處罰〔2026〕22號決定書首次披露了調查過程的驚人細節：市場監管總局多次出具《限期提供材料通知書》《責令改正通知書》，拼多多方面卻"多次出現無正當理由拒絕提供有關材料、資訊，或提供虛假材料、資訊等行為，甚至採用暴力、軟對抗等手段阻礙監管執法”。監管最終按"每未履行1家店舖資質審查義務處以16萬元罰款"的頂格標準計算，合計罰款15.14億元，沒收違法所得584萬元。平台法定代表人趙佳臻個人被處以693.73萬元罰款，食品安全委員會主任范潔真被罰265.84萬元。所謂"幽靈外賣"，是指無堂食場地、租借證照、使用虛假地址、偽造門店照片的商戶，通過入駐外賣平台偽裝成"高分店舖”。更隱蔽的玩法是"轉單平台”，商家接單後一鍵轉交給無資質作坊加工，平台對此"明知或應知卻未採取必要措施”。消費者點的外賣看似來自光鮮亮麗的品牌店，實則可能出自某個城中村的無證作坊。監管給出的整改期限是暫停新增蛋糕店舖3至9個月。蛋糕（尤其是裱花蛋糕）因涉及冷加工、易腐特性，是食品安全高風險品類。拼多多被處最長期限9個月，直接凍結其在該品類的擴張能力。 (奇偶工作室)

外賣行業迎來重磅消息！昨日，市場監管總局正式召開外賣平台企業行政指導會，美團、淘寶閃購、京東三大核心平台悉數到場。不同於以往的常規約談，這次指導會直指行業痛點，更以即將實施的《網路餐飲服務經營者落實食品安全主體責任監督管理規定》為核心，給所有外賣平台劃下了明確的底線，也標誌著外賣行業徹底告別野蠻生長，正式進入品質為王的新時代。此次會議最核心的訊號，就是明確了外賣平台的“第一守門人”定位——食品安全，平台必須負首要責任。會議明確提出五個落實要求，覆蓋從商家入駐到餐品送達的全鏈路，每一條都直擊行業痛點——落實資質審查責任必須實地核驗商家證照，和省級監管資料自動比對，杜絕“幽靈外賣”，線上展示的資訊要和實體店一模一樣，不能有任何虛假。落實管理保障責任建立常態化巡檢機制，用AI、巨量資料等技術，即時監控商家後廚衛生、食材儲存、餐品製作，不讓違規操作有可乘之機。落實社會公開責任全面公示商家資質、巡檢結果、違規記錄，推廣“網際網路+明廚亮灶”，讓消費者能清楚看到後廚的每一個環節，吃得放心。落實應急管理責任完善食品安全投訴響應機制，一旦出現問題，要快速處置、化解風險，切實保障消費者的合法權益。落實協同監管責任主動對接政府監管部門，同時鼓勵騎手、消費者一起參與監督，形成多方共治的格局。這次監管給出了明確的時間表，以6月1日新規實施為節點，平台必須倒排工期、全面自查整改，嚴把審查、管理、配送三關。面對監管要求，三大平台並非被動應付，反而早已提前佈局，將食品安全納入核心戰略，一系列動作與監管要求高度契合，也能看出行業轉型的決心。美團3月底升級“放心外賣”行動，線上用AI智能巡檢商家資質和後廚，線下已有40萬商家開通“明廚亮灶”，還新增“無堂食”標籤，主動公示後廚環境和巡檢結果。淘寶閃購上線“騎士隨手拍”功能，鼓勵騎手上報違規門店，建構“3+1+AI”共治體系，強化商家視訊驗真和動態覆核，從源頭杜絕違規商家。京東外賣堅持品質定位，用視訊驗真、照片複檢、騎手監督三重機制把關，嚴格控制商家入駐和日常營運風險，守住食安底線。其實不難發現，對於網際網路平台而言，食品安全早已不是額外成本，而是長期發展的生命線。過去那種依賴低價補貼、粗放擴張的模式，早已難以為繼，行業正在從拼價格、搶份額，轉向拼合規、比服務、重品質的良性競爭。這次行政指導會和6月新規的落地，不僅會規範平台行為，更會重塑整個外賣行業生態，最終受益的，是我們每一個人。對消費者：吃得更安心。“幽靈外賣”、無證經營、後廚髒亂差等痛點將被徹底根治，以後點外賣，就像看著廚房做飯，食品安全有了實打實的保障。對優質商家：發展更公平。劣幣驅逐良幣的現象將成為歷史，那些合規經營、品質過硬的商家，會獲得更多流量和政策扶持，行業營商環境會越來越公平。對騎手：價值更凸顯。騎手不再是單純的配送員，還能成為“食安監督員”，參與到行業共治中，同時也能推動平台最佳化演算法、減少不合理處罰，改善從業環境。對行業：發展更健康。合規門檻提升後，低效、違規的主體會被淘汰，市場集中度進一步最佳化，平台會把更多資源投向技術研發和服務升級，推動行業從量的增長轉向質的飛躍。外賣行業走過十餘年高速發展，從最初的解決吃飯難題，到如今成為億萬消費者依賴的生活方式，行業規模越來越大，責任也越來越重。市場監管總局的這次行政指導，看似是壓力，實則是行業高品質發展的契機——它推動外賣平台告別粗放、回歸本質，也讓網際網路巨頭重新審視自身的社會責任與長期價值。距離新規落地，還有不到兩個月的時間。到時候，外賣行業將迎來全新的格局，當合規成為標配、品質成為共識，消費者吃得放心、商家做得安心、騎手幹得舒心，兆外賣市場才能真正行穩致遠，成為數字經濟服務民生的典範。 (BAT)

阿里開始嚴打，無貨源商家已無路可走。一切都到頭了，無貨源商家將被平台徹底清理。日前，淘寶閃購悄然修訂多項商戶管理規範，將矛頭直指平台生態的“頑疾”——無貨源經營。新規不僅明確定義了違規行為，更升級了處置流程，釋放出“清退倒計時”的強烈訊號。這並非一次簡單的規則調整，而是阿里系電商在即時零售競爭深水區，對供應鏈不良現象的一次重拳出擊。無貨源店舖的生存土壤，正在被系統性剷除。淘寶閃購此次規則修訂，最引人注目的就是對“無貨源經營”的明確定義與嚴厲打擊。新規明確指出，除依據《淘寶閃購代購業務管理規範》上線的合規跑腿代購店舖外，以下三種行為均被判定為“無貨源經營”：以技術手段抓取其他平台及店舖商品圖文資料、虛構自有商品實施交易、通過購買他人店舖及第三方平台商品來完成自身店舖交易。圖源：新榜這三種行為，本質上都是“空手套白狼”的商業模式。商家無需備貨、無需倉儲、無需承擔庫存風險，只需在平台上架商品圖片和描述，一旦有訂單產生，便從其他管道下單購買，賺取中間差價。這種模式在過去幾年迅速蔓延，尤其在服裝、家居、數位配件等品類中形成規模。對商家而言，這似乎是零風險、輕資產的“完美生意”；對平台而言，短期內也能快速豐富SKU，吸引流量。但問題很快暴露無遺。商品溯源機制完全失效，消費者收到的商品可能來自任何管道，質量參差不齊；商戶不具備實際履約能力，一旦上游供應商缺貨或漲價，訂單便無法完成；平台生態秩序被嚴重擾亂，價格體系混亂，售後服務推諉扯皮。淘寶閃購對此類行為毫不留情。根據官方說法，此類行為會導致商品溯源機制失效，且商戶不具備實際履約能力，嚴重擾亂平台生態秩序。為了防止不良影響擴大化，淘寶針對無貨源經營違規，平台將視情節嚴重程度採取關閉店舖、凍結支付帳戶等嚴厲措施。這意味著一旦被判定違規，商家不僅失去經營資格，連帳戶資金也可能被凍結，損失慘重。圖源：億邦動力據瞭解，修訂後的規範新增了第四項處置標準。該項標準顯示，若商戶存在大量發佈中度或輕度違規商品，或者店舖內此類違規商品在已上架商品中佔比過高，嚴重影響平台秩序、消費者體驗或市場公平的，平台將直接處以永久關店處理。這一條款徹底堵死了“擦邊球”的生存空間。過去，一些無貨源商家採取“廣撒網”策略，大量上架商品，即使部分商品被判定違規下架，只要不觸及重度違規紅線，店舖仍能繼續營運。現在，平台引入了“店舖整體違規佔比”這一考核維度，從“單品處罰”轉向“店舖綜合風險評估”。一旦店舖的違規商品比例超過閾值，無論單個違規的嚴重程度如何，都可能面臨永久關店的重罰。這種治理思路的轉變，標誌著平台對商家合規性的要求從“點”擴展到“面”，從“事後處罰”轉向“事前預防”。商家不能再抱有僥倖心理，認為“多發商品就能稀釋風險”。淘寶閃購此次規則修訂的核心目的十分明確，它希望倒逼商家回歸自有貨源、真實庫存、合規履約。在即時零售領域，使用者體驗的核心是“確定性”——商品真實可溯源、配送準時可靠、售後有保障。無貨源模式恰恰是“不確定性”的源頭。當消費者在淘寶閃購下單，期待的是30分鐘或1小時內收到心儀的商品，而不是一個可能缺貨、可能漲價、可能發錯貨的“盲盒”。圖源：淘寶閃購也是因此，淘寶不得不做出舉措。隨著即時零售競爭進入白熱化階段，各大平台比拚的已不僅僅是商品豐富度和價格競爭力，更是履約確定性和使用者體驗。無貨源模式與這一趨勢背道而馳，自然成為平台重點清理的對象。回顧電商發展歷程，無貨源模式曾一度被視為“創新商業模式”，在淘寶、拼多多等平台野蠻生長。商家無需投入大量資金備貨，只需通過軟體採集其他平台商品資訊，加價後上架銷售，便能輕鬆賺取差價。這種模式在電商流量紅利期確實創造了一批“暴富神話”，但也埋下了諸多隱患。商品同質化嚴重、價格體系混亂、售後糾紛頻發、消費者體驗下降……這些問題隨著時間推移日益凸顯。即時零售的興起，徹底改變了遊戲規則。與傳統電商的“隔日達”或“多日達”不同，即時零售的核心價值在於“即時性”，通常要求30分鐘至2小時內完成配送。圖源：淘寶閃購這種極致的時效要求，對供應鏈的穩定性和確定性提出了前所未有的高標準。在即時零售場景下，消費者下單的往往是急需使用的商品，一頓午餐的食材、一份急需的辦公用品、一盒突發疾病的藥品。如果商家沒有真實庫存，無法確保商品可即時配送，整個商業模式的基礎就會崩塌。淘寶閃購作為阿里在即時零售領域的重要佈局，自然不能容忍無貨源模式對使用者體驗的破壞。此次規則修訂，可以看作是平台在即時零售競爭壓力下的“自我淨化”。淘寶閃購的行動，只是冰山一角。放眼整個即時零售行業，無論是京東到家，還是美團閃購，都在加強對供應鏈的管控，提升商品真實性和履約確定性。圖源：京東到家圖源：美團閃購從政策環境看，近年來監管部門對電商平台的合規要求也在不斷提高。《電子商務法》《網路交易監督管理辦法》等法律法規，都強調平台經營者對商品和服務資訊的真實性、精準性負有稽核義務。無貨源模式下，商家往往無法提供完整的商品溯源資訊，也無法保證商品質量，這使平檯面臨較大的法律風險。淘寶閃購此次規則修訂，某種程度上也是在響應監管要求，降低自身合規風險。從行業發展趨勢看，即時零售正在從“流量驅動”轉向“供應鏈驅動”。早期，平台通過補貼和流量傾斜快速擴張規模；現在，競爭的重點已經轉移到供應鏈效率、商品豐富度、履約能力等硬實力上。在這種背景下，清理無貨源店舖，最佳化商家結構，提升整體供應鏈質量，成為平台的必然選擇。那些能夠提供真實貨源、穩定庫存、高效履約的實體商家，將獲得更多平台資源傾斜。某種程度上，無貨源模式的逐漸退場，標誌著即時零售行業正在走向成熟。這種情況下，無貨源商家必須認清這一趨勢，及時調整經營策略。李響認為，這些商家應立即停止通過技術手段抓取其他平台商品資訊的行為，清理店舖內可能涉及無貨源經營的商品。同時，需要重新思考商業模式，要麼轉型為輕資產代營運服務商，為品牌提供營運服務；要麼與品牌方、經銷商建立直接合作，獲取正規授權和穩定貨源。對於有實體貨源的商家，此次規則修訂反而是利多。這類商家應抓住機會，進一步強化自身優勢，完善庫存管理系統，確保商品資訊的即時精準性；最佳化履約流程，提升配送時效和服務質量；加強品牌建設，提升消費者信任度。在李響看來，即時零售的競爭終將是供應鏈的競爭。誰能夠提供更豐富、更真實、更穩定的商品供給，誰能夠實現更高效、更可靠的商品履約，誰就能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。淘寶閃購通過規則修訂清理無貨源店舖，正是在為這場供應鏈競爭做準備。這不僅是平台的自我淨化，更是對整個行業生態的重塑。淘寶閃購的規則修訂也說明流量紅利見頂後，競爭的主戰場已悄然轉移至紮實的供應鏈、真實的商品與可靠的履約。對無貨源店舖的重拳出擊，不是終點，而是行業走向更高階段成熟與規範的起點。隨著即時零售競爭進入深水區，無貨源模式在主流電商平台將全面失去生存土壤。接下來，市場參與者們只有拋棄捷徑幻想，深耕實體營運，才能在“合規化、實體化”的必然趨勢中越走越遠。即時零售的下一程，屬於那些手握真實貨源、提供確定價值的實幹家。這場由淘寶閃購引發的大清洗行動，或許只是開始。 (電商派Pro)

據“市說新語”微信公眾號消息，2月13日，市場監管總局約談阿里巴巴、抖音、百度、騰訊、京東、美團、淘寶閃購等平台企業，要求有關平台企業嚴格遵守《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國電子商務法》等法律法規規定，主動落實主體責任，進一步規範平台促銷推廣行為。提醒相關平台企業要杜絕各種形式的“內卷式”競爭，共同維護公平競爭市場環境，促進平台經濟創新和健康發展。 (證券時報)

據鞭牛士消息，1月18日，阿里巴巴CEO吳泳銘，發佈新年家書。吳泳銘稱，阿里今年幾場「大仗」打得很漂亮，”淘寶閃購破局逆襲，“吃住行遊購"大消費服務體系加速成型；高德"掃街榜"讓商家專心經營、消費者放心消費，促進線下服務業更健康可持續發展；千問APP公測一周下載量破千萬，阿里AI正在從千行百業走向人人可用......“他表示，這些成果，不只是阿里單一業務的突破，更是阿里生態協同釋放出的化學反應。AI帶來的不是替代，而是升級和更多可能性。全文如下：各位阿里親友和夥伴，新年好！在這辭舊迎新的時刻，提筆寫這封信，心中滿是溫暖與感激。過去這一年，阿里巴巴的發展勢能明顯增強：AI浪潮奔湧，我們抓住時代機遇，跑出了自己的節奏；在大消費領域，我們也交出了紮實的成績單。無論環境如何變化，我們的底色從未改變，對未來的信念，對使用者的敬畏，對創新的執著，始終流淌在阿里的血液裡。今天，阿里巴巴已經成長為一家全球領先的科技企業。勢能並非偶然而來，是源於過去幾年我們主動求變的自我革新，更源於每一位阿里同學日復一日的堅守，相信與付出。這一切，都離不開家人和夥伴的支援。在此，向你們深深鞠躬：與大家同行，是我們最大的幸運。26歲的阿里，仍然走在創業路上，我們正在一個關鍵的時代路口：Al正以前所未有的速度重塑世界，消費方式和結構也在深刻改變。面對這樣的歷史機遇，我們必須全力以赴。令人振奮的是，今年幾場"大仗"我們都打得漂亮——淘寶閃購破局逆襲，“吃住行遊購"大消費服務體系加速成型；高德"掃街榜"讓商家專心經營、消費者放心消費，促進線下服務業更健康可持續發展；千問APP公測一周下載量破千萬，阿里AI正在從千行百業走向人人可用......這些成果，不只是單一業務的突破，更是阿里生態協同釋放出的化學反應。它們讓我們真切看到，AI帶來的不是替代，而是升級和更多可能性。無論走得多遠，阿里人始終記得，追求星辰大海是為了更好地呵護人間煙火。我們希望技術有溫度，演算法懂關懷，持續解決社會問題，讓世界更美好。在阿里，時間不只是數字，更是信任的沉澱。2025年，我們煥新工牌，“一年香，三年醇，五年陳，十年馨"各有色彩，是阿里人共同身份的象徵，也是風雨並肩的同路證明。今年510阿里日，我們還為入職滿十年的同學舉行“十年馨"專場音樂會，致敬長期主義。真正的長期主義，不是一個人走得遠，更是一群人彼此相信，彼此託付，一起走得更穩，更久，更遠。新的一年，挑戰依然存在，但未來更加清晰，期待與所有阿里人同心同行，來風破浪。新的一年，家人親朋的支援仍將是我們最堅實的後盾。我們一起，迎接更值得期待的新一年。 吳泳銘 阿里巴巴集團首席執行長(瑞恩資本RyanbenCapital)

近日，全球家居零售巨頭宜家中國突然宣佈，將於2月2日起關閉上海寶山、廣州番禺、天津中北等7家標誌性“藍盒子”大店。都說做零售是最苦的行業，沒日沒夜的做，價格是越來越便宜，行銷成本是節節攀升，同行相互卷但大都賺不到什麼錢，而轉行又難。做什麼生意，要麼做平台，要麼依託平台，而且不能抱怨，要積極擁抱變化。今天，就一起看下零售行業2025年整體業態發生的新變化-即時零售，以及看未來要把握怎樣的趨勢？回顧2025即時零售戰場，年初從平台間的“三國殺”補貼戰開始打響：1、京東攜百億補貼、零佣金、騎手五險一金以“品質外賣”切入；核心是“內部效率”2、美團升級閃購為一級入口，用750萬運力+3萬閃電倉死守30分鐘心智；核心是“線下管道”3、淘寶閃購500億補貼打通天貓、盒馬、餓了麼，打生態牌。核心是“線上流量”半年後價格戰不能再火拚了，熄火後平台集體轉向“又快又安心”服務模式：1、美團推“鮮花送前返圖”“空調半日裝”，這很符合興哥的從群眾中來的戰略優勢。2、京東上線“準時保”，這很符合強哥的價值觀。3、淘寶孵化C2M閃電新品，這很符合馬爸爸的柔性化生產智能製作的戰略遠景。在即時零售的版圖上，阿里、美團、京東三大平台的戰略路徑已涇渭分明，且形成了“進攻-防守-突襲”的動態制衡。淘寶閃購的“沖頂邏輯”，依託阿里全域生態優勢協同建構壁壘。其初期核心打法是以規模換效率，中期借助規模效應把單均虧損壓縮一半，配送成本與美團的差距大幅縮小。但在後期的競爭中，高客單價使用者的爭奪仍是短板，例如實付30元以上市場，要使使用者心智完成轉移要比下沉市場的難度升級不少。美團的“守局之道”，則聚焦高價值使用者與營運效率。面對淘寶閃購和京東外賣的攻勢，美團前期防守付出的代價慘重，2025 年三季度核心本地商業經營利潤虧損 141 億元，因此如今美團調轉船頭，指向“長期主義”，計畫用三年至五年時間，以更高的營運效率低成本收回部分市場份額，2027 年將閃電倉數量擴至 10 萬個的規劃。京東的“突襲策略”，以低抽佣和騎手福利等差異化優勢打開缺口。但京東的短板在於訂單密度不足，高客單價商品（如 3C、家電）的即時配送雖具差異化，但難以覆蓋大眾高頻消費場景，履約成本居高不下，短期內難以撼動現有格局。隨著三大平台的價格戰退潮，消費者的價格敏感會逐漸讓位於體驗敏感。因此，商品品質與服務保障成為新的競爭焦點。零售的下一個風口零售發展簡史中國商務部研究院發佈的《即時零售行業發展報告（2025）》顯示，即時零售已成為中國零售業增長的新動能。目前，中國即時零售正處於邁向兆級規模的關鍵節點。預計2026年中國即時零售規模將突破1兆元，到2030年，將達到2兆元，“十五五”時期年均增速將達12.6%。2030年即時零售滲透率將超20%，仍存2-3.6兆增量。風口一：是AI+綠色履約，比如說,  美團的無人機已經在20個城市落地，平均每份成本降到3元，碳排放量減少了40%，到2026年還打算再擴展一百個城市。風口二：是店倉一體+會員制，如山姆、Costco用高密度的前置倉搭配付費會員，把客單價提升到680元,  如果複製到三四線城市，預計能夠釋放出7000億的市場。風口三：是產業帶C2M閃電首發，如京東秒送和小米合作首發新手機，2小時送達的銷量同比增長了40%,  庫存周轉縮短了35%，到2026年將會包括家電、美妝、母嬰80%的新品出現。風口四：是銀髮即時藥房，隨著中國老齡化社會的不斷深化，龐大的使用者群體是消費主體。如阿里健康和淘寶閃購（原餓了麼）一起開展24小時送藥業務，還聯合保險公司推出藥品+理賠服務，預計到2027年規模能超過2000億。要是有人能把“快+省+綠”打造成社會基礎設施，就如同誰就能拿到新時代的一張水電煤門票。 (MicroDance)

近日，阿里旗下千問APP官宣重磅升級，全面接入淘寶、支付寶、淘寶閃購、飛豬、高德等阿里生態業務，首次實現點外賣、買東西、訂機票等AI購物功能。阿里希望將千問APP打造成強大的人類AI助手，能真正幫使用者辦事。此次升級的AI購物功能究竟好不好用，小編拿到邀請碼後進行了體驗。AI外賣：喚起淘寶閃購速度很快 支付效率高千問APP已經可以實現一句話點奶茶或咖啡。小編在聊天框說一句“點兩杯瑞幸的橙C美式”，千問就能快速呼叫淘寶閃購的服務能力。首先根據定位確認位置資訊，然後推薦合適的商家。商品資訊以卡片形式展示，一個卡片一個SKU，但在實際選擇中，需要不斷點選“下一個”按鈕翻找心儀的商品，效率有點低，且不好做對比，不如淘寶閃購APP上簡潔明了。選好商品後，使用者可通過千問內建的“支付寶AI付”功能一鍵付款，非常順暢。如果要修改位置資訊，可以點選商品卡片直接修改。點選“修改商品”按鈕，則可以加入其他商品或一鍵湊優惠。值得一提的是，整個點外賣的過程均在千問對話介面內完成，不需要跳轉至其他應用。此外，生活中還有很多更複雜的點單需求，比如聚餐時想要“20杯咖啡，10杯無糖，10杯加冰”。千問正在內測的“任務助理”功能可以完成這些複雜任務，但從目前的體驗來看，結果還不十分精準，給出了20杯熱的無糖咖啡。一位AI設計師在千問下單之後評價稱，“未來對設計師和AI的挑戰，將會是如何正確識別使用者的意圖，將原子化的元件通過AI組合成互動式的卡片推送給使用者，且使用者在卡片上的操作和上下文形成有效的連接。不過總的來說，有生態的AI值得想像。”據瞭解，用千問APP點外賣還能領取優惠券，部分商品還有大額優惠。根據網友曬單，點一杯冷萃咖啡，“千問爆紅包15元”。AI定機酒：飛豬、高德助力 但選出最優方案不易隨著大模型技術的迭代發展，AI制定旅行攻略已經很熟練了，千問接入飛豬、高德之後，可以直接在對話介面預定機票和酒店。比如，讓千問預定“春節期間北京去大理的往返機票，兩個人，停留5天，出發時間為2月13日。”在完成飛豬帳號繫結及相關授權後，千問給出了兩種方案：注重效率的直飛方案，以及性價比較高的中轉方案，二者價差390元。需要注意的是，春節期間機票價格和庫存變化很快，千問掛載卡片中的機票價格和庫存也會即時波動，所以間隔一段時間問同樣的問題，給出的方案可能完全不同。這也意味著很難選出最優的方案。下一步預訂酒店，可以在千問輸入酒店需求“大理古城附近，性價比高的民宿”，千問給出了5家匹配的民宿，評分都在4.7分及以上，當前價格普遍在100至500之間。但是點開選擇要入住的日期，很多都是售罄狀態。其中一家民宿上了“高德掃街榜”，入圍大理市舒適性酒店榜。據瞭解，千問已全面接入高德掃街榜，此次升級中還推出了AI打電話訂餐廳的功能，在現場演示中，用AI打電話預定包廂，它會自動與餐廳溝通預留時間、人數、有無忌口等細節。 如果不是在最後聽到“我是千問AI助手”，幾乎以為是真人打的電話。AI購物：很多商品顯示無效 仍有最佳化空間AI聊天搭子上連結這事兒，豆包、Kimi、文小言等應用去年已經開始幹了。以豆包為例，就是在聊天回覆的答案中嵌入抖音商城的商品連結，點選後可直接跳轉至抖音商城購買。千問的AI購物功能與此類似。比如，在對話方塊輸入“想買一個掃地機器人，預算2000元以內”，千問給出了兩個方案，一個針對無死角清潔，一個針對大戶型，點選商品卡片，可以看到不同類型和價位的商品列表，選定後即可跳轉至淘寶下單購買。然而，讓千問推薦“含有馬元素的紅毛衣，預算500元以內”，它給出的回覆只有文字推薦，沒有商品連結。進一步要求它“直接上連結”，給出的4個推薦中，有3個顯示“商品失效或不存在”，僅有的1個可以正常顯示的連結與毛衣無關，是千問自己強烈推薦的馬年玩偶“哭哭馬”。再換一種提問，要求千問“為公司年會設定三個獎項，20個名額，獎品選什麼好？”它推薦的獎品包括蘋果手機、華為筆記型電腦、平板、掃地機器人、耳機等，多為3C數位產品，並且帶有商品卡片連結。酒水茶禮、黃金首飾、香包配飾等則只有文字推薦，沒有連結顯示。對於淘寶天貓比較強勢的美妝品類，在相關推薦結果中也沒有卡片展示，有直達連結的，點開則顯示“寶貝不存在，可能已下架或被轉移”。但在淘寶APP中直接搜尋，商品均在正常售賣。據瞭解，千問接入淘寶還在內測中，目前消費電子等品類已經率先接入，其他品類將陸續上線，等到正式上線之後，體驗或許會更好一些。寫在最後千問APP此次最大的更新點在於對阿里生態的深度整合和接入。此前，AI助手的主要功能還是集中在問答聊天，升級之後，千問APP具備了類人化的理解意圖、多步驟規劃與執行任務的能力。用千問C端事業群總裁吳嘉的話說，就是“AI在擁有超強大腦之後，開始長出了能夠觸達真實世界的手和腳。”在實際體驗中，千問的表現有驚喜，也有不如人意的地方。這也說明在初步打通訂機酒、點外賣、買東西等幾大網際網路經典應用場景後，千問APP仍需要持續進化。有意思的是，當小編問豆包、元寶如何看待千問此次更新時，它們都肯定了阿里整合生態資源，建構“超級入口”，推動行業從“聊天”向“辦事”升級；同時也指出千問僅接入阿里系內部業務，存在生態侷限問題，面臨整合與協同難題等。總的來說，AI辦事時代才剛剛開始，但有生態的AI值得想像。 (TechWeb)